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東田工控:7天無憂退換+全周期服務(wù),筑牢工控機(jī)應(yīng)用保障體系

作者:東田工控時(shí)間:2025-04-29 08:34:513920 次瀏覽

信息摘要:

  從售前的精準(zhǔn)選型到售中的流程跟進(jìn),再到售后的長(zhǎng)效護(hù)航,東田工控通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合,構(gòu)建了完整的工控機(jī)應(yīng)用保障鏈。

  一、東田售后保障護(hù)航重工車間應(yīng)用

  在工業(yè)自動(dòng)化快速發(fā)展的背景下,工控機(jī)的穩(wěn)定性和適用性直接影響企業(yè)生產(chǎn)效率,因此,在選購時(shí)需慎重,尤其在批量使用的場(chǎng)景下。

  近日,某重工企業(yè)客戶咨詢東田工控:“生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)境復(fù)雜,若工控機(jī)適用性不足,能否支持七天無理由退貨?"

  東田工控明確答復(fù):在不影響二次銷售的前提下,支持七天無理由退貨,并可根據(jù)客戶需求,提供工程師一對(duì)一提供方案,有需要時(shí)還可提供測(cè)試樣機(jī)。

  這是東田對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心,也凸顯了其貫穿售前、售中、售后的全周期服務(wù)保障體系。

重工行業(yè).png

  二、售前:精準(zhǔn)需求分析

  東田工控的售前服務(wù)以"專業(yè)性"為核心,通過多維度支持幫助客戶明確需求。客服及銷售工程師團(tuán)隊(duì)免費(fèi)提供工控機(jī)產(chǎn)品參數(shù)解讀、行業(yè)應(yīng)用案例分析,并結(jié)合客戶實(shí)際場(chǎng)景推薦適配方案。

  如,針對(duì)重工車間高溫、粉塵等環(huán)境特點(diǎn),工程師會(huì)優(yōu)先推薦具備寬溫運(yùn)行、防塵設(shè)計(jì)的工業(yè)平板或具備防護(hù)型的工控機(jī)。

  對(duì)于對(duì)需求不甚清楚的客戶,東田提供樣機(jī)測(cè)試服務(wù),確保產(chǎn)品性能與場(chǎng)景高度匹配,這種“先驗(yàn)證后采購”的模式,有效降低了客戶決策的風(fēng)險(xiǎn)。

東田工控機(jī).png

  三、售中:全流程技術(shù)支持

  在客戶有意向采購時(shí),東田銷售工程師團(tuán)隊(duì)也會(huì)全程跟進(jìn)安裝調(diào)試,提供操作培訓(xùn),讓客戶能快速掌握工控機(jī)的使用與維護(hù)技巧,同時(shí)也確保產(chǎn)品能滿足客戶的實(shí)際使用需求。

  還支持根據(jù)具體需求進(jìn)行深度定制,例如針對(duì)國(guó)產(chǎn)化替代的需求,可以提供搭載飛騰CPU的工控機(jī),并適配國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng);對(duì)于特殊接口或擴(kuò)展功能需求,支持硬件模塊化調(diào)整。

國(guó)產(chǎn)化飛騰處理器.png

  四、售后:快速響應(yīng)與長(zhǎng)效保障

  東田工控的售后服務(wù)體系覆蓋全國(guó),承諾"整機(jī)1~3年質(zhì)保,15天質(zhì)量問題包換",并建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制:常規(guī)問題24小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程解決,復(fù)雜故障可上門服務(wù),爭(zhēng)將售后保障從被動(dòng)維修升級(jí)為全生命的管理周期。

東田工控售后服務(wù).png

  五、服務(wù)為本

  從售前的精準(zhǔn)選型到售中的流程跟進(jìn),再到售后的長(zhǎng)效護(hù)航,東田工控通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合,構(gòu)建了完整的工控機(jī)應(yīng)用保障鏈。

  不管是國(guó)產(chǎn)化替代方案的落地,還是極端環(huán)境相愛的設(shè)備適配,東田工控都能以“以客戶需求為中心"的服務(wù)理念,提供長(zhǎng)期合作支持,如有工控機(jī)相關(guān)需求,可聯(lián)系東田客服咨詢,竭誠(chéng)為您服務(wù)。

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